İptal ve İade Prosedürü

Bu sayfa, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarih ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebiniz için:

Telefon: (216) 371-0028
Müşteri paneli üzerinden sipariş detayınızdan "İptal Talebi" oluşturabilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talepleri, cayma hakkı kapsamında "iade" olarak işleme alınır.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca tüketici sıfatıyla yaptığınız satın almalarda; ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma Bildirimi

Cayma bildiriminizi, 14 günlük süre içinde yazılı olarak aşağıdaki yollardan biri ile tarafımıza iletmeniz gerekmektedir:

İadeli taahhütlü posta ile açık adresimize (ESENKENT MAH. GÜREŞ SK. NO: 5, İstanbul)
Müşteri paneli üzerinden "İade Talebi" formu ile

Cayma Sonrası Süreç

Cayma bildiriminizi izleyen 14 gün içinde ürünü tarafımıza geri göndermeniz gerekir (MSY madde 12/1).
Ürünü teslim aldığımız / iade bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde ödemenizin tamamı, sipariş için kullandığınız ödeme aracına iade edilir (MSY madde 12/2).
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade sürecinin bankanız tarafından hesabınıza yansıtılması ek 2-10 iş günü sürebilir.

3. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerinizde ilk gönderimde belirtilen taşıyıcı firma ile yapılan iade masrafı tarafımıza aittir. Farklı bir kargo firması ile yapılan iadelerde fark tarafınıza yansıtılabilir.

Anlaşmalı kargo firmalarımız için Teslimat Koşulları sayfamızı inceleyiniz.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin özel istek ve talepleri doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler (VIN / şasi numarasına özel çıkarılan yedek parçalar dahil).
Ambalajı, koruyucu bandı veya güvenlik mühürü açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Fiziksel olarak araca monte edilmiş / kullanılmış yedek parçalar. Ürünün araca uygunluğu montaj öncesi parça numarası eşleşmesi ile kontrol edilmelidir.
Ambalajı açılmış, kullanılmış ya da orijinalliğini yitirmiş ürünler (yağlar, sıvılar, boya vb.).
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

5. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilen ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve satışa uygun durumda olması gerekir.

Ürün fatura / sevk irsaliyesi ile birlikte iade edilmelidir.
Aksesuar, promosyon ürünü, ambalaj içi belge / etiketler eksiksiz olmalıdır.
Ürün ambalajı hasarlı, üzeri yazılı ya da bantlanmış ürünler iade kabul edilmez.
Değer kaybı olan ürünlerde (kullanıma bağlı hasar, çizik vb.) değer azalması bedeli iade tutarından düşülerek işlem yapılır (MSY madde 13/2).

6. Ayıplı Ürün / Yanlış Gönderim

Ayıplı (arızalı, hasarlı) veya siparişten farklı ürün teslim aldıysanız 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümleri uygulanır. Bu durumda:

Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bildiriminiz esastır (TKHK madde 12).
Ürün masrafsız olarak tarafımıza iade alınır; tercihen değişim ya da bedel iadesi yapılır.
Kargo ücreti (ilk gönderi + iade gönderi) tarafımıza aittir.

7. Kurumsal / Ticari Alımlar

Kurumsal alıcılar (şirket adına fatura düzenlenen alımlar) 6502 sayılı Kanun'un "tüketici" tanımı dışında kaldığından cayma hakkı hükümlerinden yararlanamaz. Kurumsal iade / değişim talepleri bayi sözleşmesi ve İDEAPARTS OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ticari politikaları çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

8. Uyuşmazlıklar

Alışverişinizle ilgili uyuşmazlıklarda öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözüm sağlanamaması halinde, Ticaret Bakanlığı'nca yıllık olarak belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, aşan tutarlarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.